天鸿物业服务项目73个、1400万平米，包括住宅公寓项目26个（400多万平方米），街道准物业、村落19个（服务居民约60万人），医院项目3个，地跨北京、上海、浙江、山东、内蒙古、湖南、江苏、贵州等多个省市，压力与责任并存。在我们的努力下，服务项目无疫情传染，无治安案件，无重大投诉。截止到3月19日，各项目累计居家隔离业主840户，解除730户，现有105户隔离；确诊病例1人，为除夕由温州返回杭州的业主，已于2月13日治愈出院。服务团队无一感染病例。
疫情就是命令，责任终于泰山。天鸿物业第一时间启动疫情应急预案，并就防控疫情做出专项部署。各项目结合自身特点落实公司安排和属地要求，迅速投入到防疫工作中。在疫情防控的关键时刻，干部员工挺身而出，积极做好宣传、防控、信息、保障等各项工作，同心协力，筑起铜墙铁壁；在小区、街巷由喧闹变得冷清时，逆行共克时艰。
一个个熟悉的身影，活跃在防疫一线的每一处；一幅幅精彩的感人画面，定格在日常工作的一个个瞬间。
（大年初一一早，公司总经理崔立新同志亲赴在京各项目，检查指导并慰问一线员工）
守护家园，确保一方平安
大社区的快、细、稳。济南万象新天是天鸿物业服务的大型社区，涵盖9个物业管理区域、180万平米、7万多人。接到了总公司、万象新天社区的防疫安排，大年初一立即组织管理骨干会议，研究防控工作并组织实施。初二，在济南的员工停止休假全部上岗，全面落实民众宣传、物资筹备、园区封闭、查证测温进入、覆盖性消毒等各项措施。
为尽快摸清底数，对1.5万余户业主进行地毯式摸排，仅用两天时间就完成90%，一周时间全部完成。借助社区支持逐户了解情况，排查出湖北、武汉返济人员44户，即时安排人员进行一对一24小时防控；对外省市返济255户进行重点关注。截至3月19日，累计居家隔离581户，确诊及传染病例为0。
疫情防控期间，市、区、街道领导多次到万象新天检查指导工作并给予肯定。历城区领导组织相关部门和各街道负责人到项目进行调研，建议在全区推广。
3月9日，项目中心收到街道转来的材料，有业主刘女士打12345热线，反映进入小区需测温、查证件或扫码，遇到了一位业主拒不配合物业工作、行为野蛮；物业人员坚持原则不让其进入，并且始终保持良好服务态度与其解释沟通。刘女士说物业让我们有安全感，打热线电话反映这件事，对物业提出表扬并表示感谢，希望有关部门落实……
守护北京南大门。大兴区西红门镇位于北京市正南，紧邻城区。自2018年以来，天鸿物业已承接大白楼、志远庄等12个村的物业管理服务，涉及户籍人口1.1万人，常住人口4万多人；公司委派孙秀勇、李敬为项目经理，负责西红门村镇物业。去年12月，孙秀勇刚做完手术，本该再休养一段时间，但防疫的“集结号”让他坚持返回第一线。他们会同政府、村委会，组织封闭村口，全天进行出入证、身份证检查以及体温测量；有效掌握返京人员信息、状态；关闭村内店铺，在村口设立农贸供应；每日对街道、卫生间、垃圾桶、防疫站进行清洁、消毒并妥善处理废弃口罩；在围墙围栏加设钢丝刺绳，防止个别人员躲避排查……“硬核”措施防止疫情，12个村没有发生一起病例。
为医院运行保驾护航。北京积水潭医院回龙观院区开诊以来，一直由天鸿物业承担设备运维。疫情期间，项目经理谷春雨在严格落实内部员工防疫措施的同时，克服人员紧张的不利因素（最多时9人不能上岗，缺编1/4），组织带领工程部员工不畏艰难，加班加点、紧张有序开展工作在保障设备设施日常运行维护基础上，对院区42个新风机房及机组定期清扫、消毒、更换滤网；强化污水处理系统巡检维护，并适量增加药剂确保排放达标；按院方要求加装消毒灯具、增配就医提示标识100个；及时完成卫生间排风扇坏、感染楼值班室水管漏水等维修项目400余项……赢得了医院方的高度肯定，也彰显出天鸿物业人不畏难险逆行而上的社会担当。作为党支部的积极分子，谷春雨带领团队做出了新时代的青年榜样。
信息化助力战疫。贵州仁怀国酒城项目严格执行仁怀市“三个一律”，规范小区防疫管理。解除一级响应后，按照政府复工复产要求，保障小区疫情防控工作不降标准、不留隐患。按照政府要求实行“电子通行证、健康110”系列工作，用信息化手段助力战疫工作，严格控制外来人员和核实小区人员的健康情况，通过科技手段提高现场管控效率，巩固疫情防控工作。
北京世嘉丽晶项目开启联云智慧社区，业主可以通过手机入园，逐步实现手机授权访客入园等管理功能，为小区提供安全、便捷的无接触进出系统。同时联合北京新发地等直接供应渠道，提供生鲜、用品配送功能，让业主居家无忧。
停不下来的秦登科。忙了一年的秦登科原本和领导同事说好回老家过年，可春节前夕疫情蔓延，作为华中区域的管理骨干，他主动留在了湖州坚守岗位，不仅没能享受假期回家团聚，反而更加忙碌地奔波在三个在管小区与三个案场售楼处之间。除夕下午，天际花园小区部分出现供水故障，查明原因后，由于自身不具备处理能力，秦登科紧急联系水务人员进行抢修，同时组织准备、密切配合，又给受影响的业主去电致歉安抚，保证了业主的年夜饭。大年初一晚上，长岛府一号楼一户业主自身疏忽，卫生间出现返水，户内多处被淹。秦登科当即联系工程部人员，备好工具材料赶赴现场进行临时接管，保证正常通水，又帮助业主清扫积水，避免损失。永辉广场售楼处春节已开始停业，但保安值守不能断，部分返乡保安员因疫情不能及时返岗，秦登科就想办法协调安排人员，有时还自己顶岗。对于被要求居家隔离的保安，秦登科更是当作自己家人一般对待，为他们准备物品，安抚情绪，帮助安全度过隔离期。
心系业主的客服团队。吕绍礼是济南万象新天北区客服经理，他按照全覆盖原则组织对园区业户进行了电话和微信询问，对于无法联系的住户采取查入住档案、上门调查的方式进行调查。正月初四下午，小区一武汉籍男性居民报自己发烧了，并且是年前刚刚从武汉回济南来孩子家过年。吕绍礼冒着潜在的风险，主动承担了陪同监督到医院济南三院就诊检查的工作。
客服主管、共产党员刘晓飞，与36位武汉回济人员和8位湖北回济人员电话沟通，第一时间添加微信，通过居家视频随访、电话沟通等方式随访，每天两次上报体温；同时物业成立了帮扶小组，从日常生活用品到生活垃圾的清理，都安排了专人负责，做好居家隔离业主的后勤保障工作，每户随访满15天后上报社区，协调卫生院上门体测签健康协议才终止。
南区客服经理、共产党员刘灵，仅用4天就完成了南区业主100%初步排查；为了保证数据的准确性和真实性，对小区进行第二次全面摸排，详细了解居民的所有外出情况，为社区疫情做好了扎实的基础。同时，积极宣传疫情形势、防控要求、科学防疫知识，积极参与封闭管理对进出人员管控监督工作，推动防疫工作开展。
吴程——日行三万步。在疫情防控的日子里，居家隔离户一律不能出门。为了保证他们的正常生活，杭州君景庭客服部吴程无畏无惧承担了居家观察户日常送菜和生活日用品的配送工作，这段时间每天要送到业主家中外卖、快递、生鲜不低于100份，工作量都大到难以想象，满负荷工作一天下来，衣服湿了又干，干了又湿，每天要走3万多步。大到难以想象的工作量被业主看在眼里，一面面锦旗、一声声道谢，是对付出的最大肯定！
“无微不至”的清洁、消杀。济南万象新天环境主管李键、领班郝刚，每天带领保洁人员做好园区清洁，对楼道、楼梯、电梯、地下通道、垃圾站点、车棚、健身器材、车库和商业街区进行消毒。为避免隔离业主出门接触人员，每天到隔离户进行生活垃圾清理、消毒；同时，对废旧口罩收集消毒集中处理，保证消杀到位，有效预防。
56岁的李长波是北京中芯花园项目的保洁员。他每天背着四十斤的喷雾器为小区内11栋楼26个单元进行消毒，其中有4栋楼5个单元六层没电梯需要爬楼。物业负责人遇到李师傅，看他这么辛苦对他说：“李师傅辛苦了，您累了就歇会。”可李师傅却说：“没事儿，我累点不怕，做好消毒工作不仅是对自己负责，更是对大家负责，为保障居民的安全，这是我应该做的。”
口罩的印记。北京西红门镇物业项目金星庄村保安队长李站斌，一直战斗在防疫第一线。从大年三十起已经连续工作了近两个月。他每天坚持十几个小时的工作，组织员工积极加固村内硬件防护，在出入口检查人员、车辆，审查填报资料，工作一丝不苟，一视同仁。由于每天都必须佩戴口罩，在室外长时间工作，脸上已经晒出了口罩的印记。
有序复工，安全保障同行
商务楼宇合力共防。3月19日工作日，北京上地中关村软件园软通总部大楼，测温进入人员1427名，车辆227，复工率41%，异常情况0人。天鸿物业承担着整个大楼的物业管理和特约服务，看似简单的数字，背后却是大家繁重的付出。
从1月23日开始，物业服务中心在原本封闭式管理的大楼内开始拉起了“生命的测量线”——体温检测，每天出入必须测量体温，保证“人证合一”。为避免恐慌，提高防范意识和能力，物业服务中心加大了疫情防控知识宣传力度，通过线上线下多渠道发布最新疫情资讯、疫情防范要点，同时每天坚持全面清洁、消杀。一个装满消毒液的喷洒设备几十斤，他们背着这样一个重重的“壳”，每天行走在楼道、电梯间、办公区、车库……大楼里有606台空调风机盘管空气过滤网、192个新风系统过滤网，工程人员全部进行了清洁与消毒，每周末对所有出风口、回风口进行清洁及消毒。为降低交叉感染风险，每天启动各楼层新风及地下车库排风系统，还安排专人每天对全楼203扇通风窗开窗通风。鉴于楼层不高，经过沟通关停了电梯。物业中心每天两次、会同甲方每天三次进行巡视，检查员工防护和防疫工作落实情况，合力共防。扎实有效的工作也得到了当地政府部门和软通高层领导的充分肯定。
天鸿物业还服务着小米办公楼三处，美团办公区三处和新浪乐居东枫办公楼，随着企业的相继复工，各项目陆续制定并落实多项防控措施，保证了防疫安全和良好的办公秩序。在工作时段，他们对公区全域每2小时消毒一次，电梯轿厢每1小时消毒、擦拭一次，对门把手、洽谈桌等易相互接触部位使用消毒液浸泡过的洁净方巾循环擦拭，并设置固定点准备消毒方巾供同学使用。适时开窗通风，还自制加长消毒工具，每日对空调进、出风口及主机滤网进行消毒作业，解决了小米总参空调出风口位置较高不利作业的难题。对进入公区所有人员接受体温测试，临时性外出员工返回公区仍需测温，发现体温高于37.2℃执行应急处理预案。对离京人员进行备案登记，回京后需按照政府相关规定进行隔离，隔离期满后方可复工。所有物业人员每日使用“北京健康宝”自查并上报。为避免个别时段在进入测温、领取口罩、排队取餐、乘坐电梯时发生人员聚集，采取了网格化管理，并在人员集中时间段增设岗位进行疏导与提示。
不封园的“北岸长风”。毗邻秀丽的长风公园，坐落着一片以办公为主体的园区，这就是上海“北岸长风”。和她所处的大都市一样，春节开始，新冠疫情暗潮涌动。接到疫情防控命令，项目中心迅速响应，他们制定落实《北岸长风项目防疫工作操作规程》并不断完善，编制《防疫防控工作告知书》发送到所有业户。安排调动人员封闭各个楼宇，楼内外公共区域消毒，定时更换电梯轿厢及电梯厅按钮贴膜，严格垃圾分类归集消纳和废旧口罩处理。针对节后业户单位复工情况，各楼保留正门，地下车库只保留e栋和m栋两个出入口，业户单位员工出示普陀区大楼电子通行证、测量体温正常才能放行进入。工程人员开展中央空调户内出风口消毒工作，并根据业户单位复工进度加大消毒频次，根据防疫要求停运部分集中通风的中央空调。客服部配合街道向业户派发、回收复工申报相关文件，统计分析《楼宇企业防疫情况排摸表》、《企业人员健康信息汇总表》、《企业疫情管控承诺书》、《健康状况信息登记表》，根据复工情况动态调整防控重点，确保安全，使北岸长风成为屏蔽疫情、不封园区、让人安心的开放式城市综合体。
新手妈妈舍小家为大家。颜艳如是长沙创谷广告产业园物业项目的副总经理，去年喜得贵子，宝宝才9个月大。在哺乳期间又逢春节，她本计划在家好好陪陪小宝宝。想到长沙是距离武汉最近的大城市，疫情严峻，项目人手紧，她毅然放弃了休假，始终坚持在防疫一线。她带领项目员工一起学习防疫知识，一起共同抗“疫”，通过微信群、朋友圈及园区现场的方式向业主宣传正确的疫情防控知识及园区防疫举措，引导大家正确认识、科学预防。她多方寻找资源，冒着寒风和被感染的风险，购买口罩、测温枪、酒精、84消毒液等防疫物资，确保了园区疫情防控“安全线”的物资保障。同时，她每天及时接收街道、社区及防疫指挥部传达的工作信息，让企业员工知道疫情防控形势，组织带领员工落实好每个细节，信息的畅通与及时大大保障了园区抗“疫”工作的顺利开展。哪里有需要，哪里就有她的身影。颜艳如舍小家为大家，用真诚的服务为业主带来了一份安心。
置业、回家，安全随行。随着防疫形势向好，企业陆续复工，天鸿物业服务的济南、淄博、湖州等地的售楼处销售案场也先后开业。尽管是线上线下结合、现场人员不多，但流动性大，物业人依然“严阵以待”，精心做好每一项工作。每日三次对销售中心外围、中央空调以及内部办公、公共卫生间、大厅、水吧、洽谈区、儿童区、样板间、垃圾桶等区域进行全面消毒，并用抹布将门把手及洽谈桌面等区域残留消毒液擦拭干净，保证正常使用；每日对员工及来访客户进行体温测量、信息登记及手足部位用免洗消毒液进行灭菌处理。3月5日起，湖州玖墅苑一期交付，物业配合建设单位办理报备审批手续，严密组织现场登记、查验等各个环节，分区分步办理，保证了交付入住工作的安全有序进行。
打铁还得自身硬
科学防控,忙而不乱。为了将一支几乎没有防疫经验的服务团队打造成抗疫的生力军，各级干部带头扫盲。他们积极开展多种形式的健康宣传，提高员工对疫情防控的正确认识和自我保护能力。各项目先后组织了包括物业员工、保安、保洁员分包方在内的几千次防控疫情培训，培训防护知识、防护用具的正确使用方法、正确使用测温仪器、酒精消毒药水的配比频次及使用范围、防控流程规范、突发事件采取应对措施，以及公司、甲方和政府的具体要求和属地防疫形势动态等，提升责任感、紧迫感，科学防控，不麻痹、不慌张，有利促进了疫情防控工作的开展，服务团队无一感染病例。
“顶盔贯甲”打硬仗。今年元旦，公司承接了北京隆福医院保洁项目。在日常保洁、集中大清的基础上，公司专门委派了共产党员刘东海、温静作为项目负责人，严格组织清洁、消毒等各项防疫工作。隆福医院配备发热门诊，接诊疑似病例，进行筛查、隔离、确诊工作。从疫情爆发开始共计接诊疑似病例4例，确诊1例；保洁人员被隔离4次。隔离期间，保洁仍然坚持每日对发热门诊区域按次进行消毒，克服困难完成任务并解除隔离。2月20日，有疑似病例进行ct检查，为避免病毒扩散，检查后须全面、细致消毒。刘东海、温静和主管宋淑梅迎难而上，勇挑重担，身穿防护服进入危险区域，用高浓度药剂对所经路线、区域和设备进行喷洒、擦拭。经过近3个小时紧张战斗，终于高标准完成消毒任务。
内控从严，关爱入心。新冠疫情的来临，注定这是一个不平静的春节。除夕到初二，各项目在当地的人员迅速集结，但由于物业行业用工的特殊性和疫情严峻后政府的政策限制，仍有一部分员工无法返回、上岗。公司一方面加强不在岗人员的动态信息管理，除了在湖北的之外，回来能居家隔离的尽快返回，隔离14天期间每天不少2次测量报告提问，无问题后上岗。另一方面，根据人员到岗情况、服务业态差别进行同城协调，并调动积极性，发动在岗员工干好本职、加强协作，在不降低标准的前提下都多伸一把手、多承担一项任务。
工作期间，员工每天检测体温，申报个人及家人健康状况，穿戴好防护用品方可上岗；有条件的还可以错峰上下班。公司还把管理要求延伸，检查督促员工宿舍、保安宿舍严格执行人均不少于4平米的要求，规范人员外出管理制度，宿舍每日消毒两次。
新冠无情人有请，在严管管理的同时，公司把每一名员工都当作亲人般关心爱护。同事之间嘘寒问暖，北方项目准备了暖心的姜糖水送到寒夜中室外值守的岗位上，干部到一线岗位上慰问，公司领导还找老中医开具了增强免疫力防感冒的药方，提供给大家熬制饮用；对于隔离员工，公司也按照高于政策规定标准支付生活费，极大鼓舞了士气、凝聚了人心。
哪里需要就到哪里。工程部陈保光，疫情面前，他放弃休息时间，在完成本职岗位工作、工程维修协作的基础上，顾全大局，从防疫宣传当物资搬送，从客户服务到安保执勤，哪里需要到哪里，不叫苦，不叫累，兢兢业业，认真落实疫情防控的各项工作。看到保安人员在寒冷的冬天没时间做早饭就上岗，他就主动早上起早做早点、热牛奶送到岗上。“作为小区物业人能为小区的安全和正常生活提供保障，我感到很自豪”。
兵马已动，粮草同行。按照公司安排，各项目1月21日就已为员工全部配备口罩，并开始消毒。但由于受疫情影响严重，防疫物品、物资持续紧缺。为了保证员工和业户的安全，各项目多方发动千方百计寻求资源，公司共享信息渠道，从药店、厂家、超市、网购等多种渠道，购买口罩、护目镜、手套、测温仪、酒精、消毒液等防疫物资，并有安排计划地科学使用。上海项目综合办张瑛同志，积极筹措物资，还又拿出自己家的测温器在项目防疫工作中使用。公司所服务项目的部分业主、业委会、甲方和管委会、街道社区，也看在眼里、急在心里，筹集了一批批防疫物资和生活用品支援、慰问物业。春节以来，公司已先后投入资金300余万元，基本保障了防疫需要，为防控疫情奠定了坚实基础。
有位业主回复客服说：“哪有什么岁月静好，只不过有人负重前行……”，不禁让人潸然泪下。物业，平常在一些人眼里看不起的一个低端行业，没有专业防疫经验和装备，没有部队警察的军事化训练，没有“体制”作为后盾保障；然而正是这群人，疫情来袭，逆向前行，用血肉之躯为民众筑起第一道安全防线。
这场阻击战还在继续，天鸿物业人将与您携手迎着朝阳走向胜利，拥抱繁花似锦的春天！
2020.3.20