2012年11月28日，由零点研究咨询集团主办的倾听民声金铃奖2012年颁奖典礼在北京隆重召开。天鸿地产因“倾听万名客户心声，践行企业社会责任”而再次荣获“金铃奖”。
授奖词写道：天鸿地产作为跨区域的全国性房地产开发企业，二十年来以诚信和责任赢得了行业及客户的高度评价。在房地产严厉调控大多企业选择严格控制成本的形势下，天鸿地产却加大投入，倾听民声民意，努力改善产品及服务品质，积极践行企业社会责任。
为了维护诚信、责任的企业形象，天鸿地产始终注重每一位客户对产品和服务的感受，不断通过客户访谈、满意度调查等多种形式倾听客户声音。2012年，天鸿地产更是斥巨资，全面、客观的收集整理客户意见，改进产品服务，得到了客户的广泛赞誉，获得了良好反响。
2012年初，天鸿地产启动“项目全生命周期”计划，组织集团内10余家分、子公司，对天鸿地产的一万名客户进行了深入访谈，征求客户对天鸿地产产品及服务的意见建议，经过100多名客服人员3个多月时间的努力，共收集了关于销售、规划设计、产品质量、配套设施、尊龙人生就是博的售后服务、物业管理六个模块的37251条意见，由集团三个副总经理带领产品管理中心、营销管理中心和客户服务中心，分别制定了整改完善方案，并将整改结果纳入到相应部门和分、子公司的考核中，对提升产品和服务起到了极大地推动作用。在此基础上，通过认真分析存在的问题，天鸿地产率先在行业内提出了项目全生命周期的概念，将对客户的服务责任延伸至项目的自然生命周期。有效解决了开发问题对客户生活工作造成的影响，一方面将服务工作前置到规划设计阶段，实现了从项目立项阶段充分挖掘客户的意见、建议，销售阶段对置业客户进行跟踪服务，在产品交付阶段高效解决客户问题，在物业管理阶段提供优质服务的一体化客服模式；另一方面整合服务资源，建立项目全生命周期基金，创造性地解决了由于开发遗留问题及配套等原因，在产品交付以后客户在生活工作中存在的困扰，大幅提高了客户满意度。
实施项目全生命周期，一体化全客服模式，天鸿地产服务成本较过去增长了43%，但客户满意度却提高了10个百分点以上，带动了产品销售逆势增长，得到了客户的青睐。
（左二为公司代表）