天鸿地产-凯时人生就是博

“爱是你我，用心交织的生活；

爱是你和我，在患难之中不变的承诺……”

优美的旋律，高亢的演绎，不由让我感慨一起走过的战友、伙伴，我们相知相协，为同一个目标奋斗，为构建同一个美丽家园度过了四个春秋！脑海中划过一幕幕场景……

兄弟之情，手足之爱

2007年夏，踏着高温，顶着酷暑，怀揣着热情，跨进了天鸿地产杭州公司的大门。初识天鸿，没有想象中的庄严阔气，却多了几分亲切包容。还记得那天，我安静地跟着主任，认识了公司的其他同事，开心的是我看到的都是友好的眼神和亲切的微笑。从那一天，我们这一家子在一起攻城破寨，冲锋陷阵……

经历紧张的备战后，2008年5月，天鸿•君邑项目于房交会上首次亮相，市场反应相当热烈，客户络绎不绝，应接不暇。公司全体员工不约而同地主动放弃休假，在现场为客户进行讲解。一天下来，嗓子哑了，脚也肿了，但是笑容仍在。我知道，那是由心而发的高兴，因为我们对公司，对这个项目爱得深沉。

然而，市场瞬息万变，2008年面对美国次贷危机引起的全球经济新形势，地产行业由高烧不退进入到持续低迷的现实。下半年楼市进入了寒冬期，大批意向客户消失，观望氛围笼罩着整个杭州楼市。而我们项目最终决定于9月开盘，成为了杭州滨江区第一个逆市开盘的精装修项目。当然，市场的萎靡给我们的销售带来了一定的困难，但在困境中却感受到了天鸿大家庭的温暖。上海公司同事的到来为我们开盘积聚了人气，带来了好运。2008年11月的国务院会议确定了进一步扩大内需、促进经济平稳较快增长的十项措施，其中在房地产领域，着重强调了加快保障性住宅的建设，而并没有明确表示对商品房的直接支持。对于房地产业面临的空前调整，我们不得不面对卖楼艰难的情况，如何安然度过突然而至的寒风带来的慢慢长冬，成为当时重要考题。

面对当前不利的市场环境，天鸿•君邑要确保顺利完成开盘销售任务，必须要稳稳抓住并不断扩大重点意向客户群。9月12日，天鸿•君邑为意向客户们举行了三场内容详细的精装发布会。

2008年年底，寒意浸润着整个楼市，也浸润着我们案场。面对每天屈指可数的寥寥客户，公司上下心急如焚。为了尽快扭转局面，我们迅速调整推广方式，放弃了春节休假，全员备战！初八，我们已辗转于温台等地，积极寻求客户资源，拓宽销售渠道，同时巧妙地采用价格手段，终于使本项目一跃成为当时杭州销售排名前十位的楼盘，实现真正意义上的逆市热销。

春天的气温总是那么无常，昨天还是冬装紧裹，今天就有可能是一身短装！2009年初，本没有料想房地产行业会出现好转迹象，但老天爷仿佛给我们开了个小小的玩笑——2009年初一个意想不到的“小阳春”到来了。

自此，天鸿•君邑项目销售渐入佳境，一期房源平稳快速的去化，顺势而动的二期房源推出。犹记得开盘前一天的晚上，案场销售、物业正积极地布场、安排站位、彩排流程。突然发现门外陆续来了十几组客户，就当时的市场环境，漏夜排队买房的情况还很少。随即出去，发现客户已经在搭建的帐篷中按顺序坐定。冬意未消的夜晚，因为担心客户身体，我们耐心劝回，明早再来。经多次劝回无效后，立即商量预案，为提前到场的客户进行秩序维护和后勤安排。因人手紧张，随即召集各部门同事，一会儿，见到了他们可爱的身影。累了、冷了，就看到他们依偎取暖，门外不时传来爽朗的笑声。虽然第二天好几个同事因受寒拉肚子、发烧，但是看到开盘热销，他们都绽放了最开心的笑容。至今，那种同舟共济、荣辱与共的画面还印在我的脑海。

客户大爱，和谐交响

古语说：智者，能从自己的经验中得到成长；上智者，能从别人的经验中得到成长。众所周知，客户是营销的命脉，国内知名的地产大鳄不惜血本搭建自己的客户服务体系，为营销奠定坚实基础。通过研究，杭州公司创建了符合本公司发展的客户服务体系——君邑会。2008年12月28日，君邑会成立仪式暨客户答谢晚宴在杭州滨江福朋喜来登大酒店三楼宴会厅完美举办。这场以“同心同邑，分享生活”为主题的别开生面的晚宴，令300余名业主和嘉宾共同度过了一个令人难忘的夜晚。君邑会的成立，标志着天鸿•君邑进入了对客户服务的新的阶段，展现了天鸿的风采，树立了客户对天鸿的信心，更让我们与客户之间搭建了一座爱的桥梁，为营销打下坚实的客户基础。

   ▲第一张会员卡诞生

春游踏青、夏日冰激凌节、年终答谢等等，一次次的活动，让我们与客户的心一步步靠拢；生日贺卡的按时寄发和致电祝福等温情联系，让我们的爱时刻温暖客户的心；定期致电回访，同客户沟通，随时了解客户需求，尽可能地优化产品，让我们与客户携手并进，共同勾画美好家园。

如此的温暖传递，饱含着我们一份又一份的真情。同时，我们也收获了一份又一份的爱心回报——在项目的销售及交付过程中均获得很大裨益。据最终统计，朋友介绍渠道实现销售的高达466套！后期交付中，客户也给予了很多的理解和支持，在不完全具备交付条件的情况下，顺利完成交付1034套，而且没有一起群诉事件发生……由此看来，经营好老客户，培养其忠诚度，比培养新客户要来的容易得多，而且费效比也高得多。就让这份爱心从这里出发，走得更远、走出不一样的精彩！

寒冬酷雪，共谱华曲

2010年11月初，离首批交付还有一个半月的时间：

交付工作计划拟定完全，人员职责分工细化。由营销总监带队的交付组成员到位。营销部、销售人员以及物业工程、客服人员均受令待发。交付例会制度成立，物业前期验收工作陆续开展……

2010年12月，离计划交付80%房源仅仅一个月的时间，工程告急：

12月的杭州，已经正式步入寒冬季节，空气都似乎凝结成冰！交付工作的局面也如这天气一般，凝结在那！工程告急——市政无法完工、精装修工期太紧。面对诸多问题，以前的每周一次的交付例会改为日例会。全员参与可交付房源的问题整理，督促装修单位逐套整改……寥寥两句话，却包含着工程部同事以及交付小组所有成员夜以继日的扫楼、查验、记录、整理、维修等等，每天都在与时间赛跑，争取以最快的速度将工程做好！

“呀！下雪了！”伴随着街上行人的惊呼，杭州第一场雪终于在2010年12月15日清晨降临了。那一天，距离第一批客户交付时间仅仅两天！当杭州市民正开心可以享受西湖雪景的时候，我们却眉头紧锁。因为这场突如其来的大雪，将严重影响我们的市政工程、精装工程和开荒保洁速度。为了确保首批房源顺利交付，魏总召开紧急会议，要求无论如何，必须确保首批交付房源的质量及观感，对该批房源的保洁提出更高要求。为了防止工程查验遗漏，同时防止保洁公司对房源产生二次破坏，将交付小组成员分组，一方面对房源进行逐套排查，另一方面监督保洁公司工作。

时间少、任务紧、要求高，再加上天气恶劣，保洁公司人员出现短缺的情况。随即要求保洁公司24小时不休对房屋进行开荒保洁。疲惫、寒冷、强度高、要求严、工程穿插等等情况，使保洁人员情绪很大。为加快工作效率，交付小组成员二话不说，一起跟保洁阿姨做保洁——擦玻璃、除胶、擦地板、清理垃圾、贴窗花、封马桶、查验水电、查验精装修问题、找维修人员紧急处理……就这样一间一间，一层一层地将房屋清理得干净整洁！累、冷、饿，不在乎！赶紧抢出交付房源成为我们当时心中第一要务。当凌晨三、四点，我们一个个从各自负责的楼层下来，灰头土脸的，但不忘打趣。最开心的是，领导已为我们准备了热腾腾的姜汤和饺子。吃饱喝足，安排好几个路远的孩子住宿完，天空已微微泛白了；有时更晚一点，我们就索性在会议室里和衣而睡，那时看着他们满身的灰尘，熟睡的面庞，我不禁流下感激的眼泪。因为他们大多属于90后，不禁惊叹这群在父母溺爱下的孩子竟然也能坚持下来，而且乐观开朗，毫无怨言！从那一刻起，我对90后的一代有了新的认识！在此我要深深地感谢你们——与我们一起并肩奋战的易居的还有物业的小伙伴们！没有你们，我们无法顺利完成交付。

回首四年来，我感悟到的就是“人要有种精神，人要学会感恩”！在天鸿这个大家庭里，领导对我有知遇之恩，同事对我有协助之恩……饮水思源，我感激四年来陪我一起走过的所有同事及战友。因为天鸿的一切都与我们每一个人密切相关，大家同乘一条船，都要以实际行动为杨帆远航增添力量，为到达胜利彼岸保驾护航，为我们美好的未来携手共进！